ENTREPRISE >> ENGAGEMENT QUALITÉ

L'objectif principal de Trench-Cat est d'obtenir l'entière satisfaction de ses clients ainsi qu'une bonne rentabilité pour chacun des services effectués.

À cette fin, Trench-Cat s'engage à:

1. Exposer par écrit et documenter les produits et services qui seront réalisés pour le client, en spécifiant le délai de livraison, les engagements et les conditions pour répondre aux exigences formulées.

2. Rechercher en permanence la satisfaction du client.

3. Établir des contrats avec le client dans le but de préciser ensemble les conditions nécessaires à la réalisation de l’ouvrage.

4. Apporter les ressources nécessaires afin de respecter fidèlement les engagements que nous aurons pris.

5. Tenir compte du fait que l'avenir de notre organisation est fondé sur la qualité des services et du produit traité.

6. Créer un environnement de travail, à tous les niveaux de l’organisation, qui favorise l’engagement pour la qualité, l’environnement, la sécurité, le travail en équipe ainsi que la confiance et le respect mutuels.

7. Ne pas réaliser de services qui enfreignent la législation en vigueur.

8. Rechercher l'engagement responsable de tous les membres de l’organisation.

9. Remédier aux insuffisances, et ce dès leur détection, en mettant en oeuvre un plan d’action pour corriger les situations qui seraient à l’origine d’une qualité non satisfaisante du produit ou service.

10. Promouvoir l'amélioration continue des procédés, produits et services proposés aux clients, et de la formation du personnel de l’entreprise.

11. Optimiser et entretenir un environnement de travail adéquat.

12. Observer scrupuleusement les règles de sécurité et de santé au travail.

13. Maintenir à tout moment l’engagement pro-actif de la Direction dans le respect de cette politique.